Atentie !

Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor listate mai jos. VA RUGAM SA CITITI CU MARE ATENTIE CONTINUTUL!

www.sunfood.ro este un site de prezentare de brand care are incorporat si un magazin online de desfacere "en-detail" (comert cu amanuntul). Produsele comercializate in acest magazin online sunt destinate consumului, iar revanzarea acestora este strict interzisa, conform dispozitiilor legale in vigoare!

COMANDA:

•  inregistrarea comenzii d-voastra se face NON STOP;

•  procedura plasare comanda on-line (CONTUL MEU, AUTENTIFICARE, CRITERII SELECTARE PRODUSE, SELECTARE NR. UNITATI CUMPARATE, PRET/UNITATE, PRET TOTAL, ADAUGA IN COS, ETC).

•  Informatii despre produse: denumire, cantitate in stoc, gramaj net si brut, ingrediente/continut;

LIVRAREA si PLATA PRODUSELOR

• modalitati de livrare: Livrarea se efectueaza numai pe teritoriul Romaniei, prin curier rapid;

• costuri referitoare la livrare: Costurile difera in functie de locul de livrare, astfel:

COSTURI de LIVRARE in Bucuresti & tara:

-livrare gratuita pentru comenzi de minim 149 lei prin curier rapid;

- livrare prin curier rapid: valoarea taxelor de transport pentru comenzi ce trebuiesc livrate in Bucuresti este de 4.9 RON, iar pentru cele nationale de 12,9 RON si este suportata de catre client;

•  termen de livrare: livrarea se efectueaza in 48 h de la confirmarea comenzii, la adresa specificata de dumneavostra. Livrarea se face intre orele 9.00-17.00. Daca in acest interval nu sunteti acasa, va rugam sa specificati o alta adresa de contact pentru a nu se produce intarzieri la livrare sau chiar nelivrarea produselor comandate.

- Atentie: Ne rezervam dreptul de a nu mai expedia comenzi persoanelor care nu si-au indeplinit obligatiile pecuniare sau de alta natura fata de societatea noastra.

RETURUL PRODUSELOR:

Ne dorim sa fiti pe deplin multumiti de produsele cumparate din magazinul nostru online. Daca din anumite motive nu sunteti pe deplin satisfacut de produsele cumparate, le puteti returna iar noi va vom inapoia contravaloarea comenzii dumneavoastra sau sa vi le schimbam cu alte produse. Conform O.G.nr.130/2000 privind protectia consumatorilor "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului"

In cazul in care va decideti sa inapoiati anumite produse, care poate nu corespund dorintelor dumneavoastra, puteti sa o faceti conform legii, suportand insa costul returului. Pentru a returna unul sau mai multe produse dintr-o comanda trebuie sa ne trimiteti un mesaj la adresa office@sunfood.ro cu subiectul "retur" si id-ul comenzii! Mesajul trebuie sa contina ori copie dupa factura pe care se regaseste produsul respectiv ori urmatoarele informatii:

- Datele dumneavoastra de indetificare (aceleasi cu care ati lansat comanda): nume, prenume, CNP, serie si nr carte indentitate
- Numarul comenzii
- Produsul / produsele pe care doriti sa le returnati, cat si cantitatea
- Modalitatea prin care doriti sa primiti contravaloarea produselor returnate

1. transferul sumei in contul dvs. bancar. Aceasta modalitate este complet gratuita, adica va vom returna valoarea produselor returnate iar costurile transferului vor fi suportate in totalitate de catre noi. ACEASTA ESTE CEA MAI SIMPLA SI RAPIDA MODALITATE DE RECUPERARE A CONTRAVALORII PRODUSELOR RETURNATE. Pentru efectuarea transferului bancar trebuie sa specificati numarul contului IBAN , numele titularului si CNP-ul. (ATENTIE - Contul IBAN trebuie sa apartina persoanei pe numele careia s-a eliberat factura !). Putem realiza transferul si in contul dvs de card.(Nu confundati numarul cardului cu contul IBAN aferent acestuia)

2. mandat postal pentru care trebuie specificata adresa din actul de identitate, numele si numarul de telefon ale persoanei pe numele careia a fost eliberata factura de marfa.

De asemenea, pentru ca ne intereseaza sa fiti multumit de serviciile noastre ne-am bucura sa ne anuntati si motivul pentru care doriti sa faceti respectivul retur, pentru a ne putea imbunatati metoda de lucru si pentru a va putea oferi in permanenta calitate si incredere!

Este necesar sa ne trimiteti produsele printr-o firma de curierat rapid sau Posta Romana, respectand urmatoarele indicatii:
* ambalati produsele pe care doriti sa ni le trimiteti (puteti sa folositi ambalajul trimis de noi) si mentionati pe exteriorul coletului ID-ul returului sau numarul facturii din care provin
* coletele cu retur se trimit catre urmatoarea adresa de livrare:

QUEEN MONACO SERVICES
ATTN: Sun Food - Shop Online
Bucuresti, Str Biharia, Nr 67-77, corp C
Sector 1, cod postal 013981

Cheltuielile determinate de returul produselor:
Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Prin urmare taxa de transport a produselor returnate este suportata de dvs. Restituirea prin transfer bancar a banilor reprezentand contravaloarea comenzii d-voastra se va face in termen de maxim 15 zile calendaristice de la data denuntarii contractului, iar prin mandat postal in maxim 30 de zile calendaristice de la aceasta data.

Atentie:
produsele returnate nu compenseaza o comanda plasata ulterior. Contravaloarea produselor returnate se va achita prin modalitatea aleasa de dvs. iar noua comanda va fi achitata integral la livrare.

IMPORTANT:

Va rugam sa respectati termenii de returnare cu care ati fost de acord in momentul in care ati finalizat comanda.
NU vor fi acceptate coletele care:
-au fost trimise fara notificare trimisa pe email, conform celor de mai sus
-au mentionata suma de ramburs pe eticheta de transport
-nu au inscriptionate pe ambalaj elementele necesare identificarii returului (ID retur si numele beneficiarului facturii)
Contravaloarea produselelor deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare in cazul unei returnari de produs sunt suportate de catre dumneavostra.

PLATA PRODUSELOR:

•  Modalitate de plata: in numerar, la livrarea produselor (plata ramburs);
•  Lista de preturi: preturile produselor sunt calculate in lei si contin TVA;

SESIZARI SI RECLAMATII:

Pentru orice reclamatii sau sesizari trebuie sa va adresati departamentului de relatii cu clientii.
Puteti face acest lucru la:

Departament: Sun Food - Shop online
Telefon: 021 311 00 20
Fax: 021 311 00 26
E-mail: office@sunfood.ro

Posibilele situatii aparute post-vanzare care vor fi tratate de departamentul Relatii Clienti sunt:
* informatii sau detalii suplimentare despre produse si promotii
* comenzi livrate incomplet sau incorect
* livrari intarziate
* produse ce sunt deteriorate (coletele care prezinta deteriorari trebuiesc anuntate in maxim 24 de ore);